De l'enregistrement des passagers et de leurs bagages à leur embarquement, l'agent d'escale gère toute la relation clientèle pendant le temps d'escale (le temps pendant lequel l'avion est au sol). Il est donc un élément clef de l'aérogare, car il est en contact direct avec les passagers, l'équipage de l'avion, mais aussi les différents services (sécurité, hôtellerie, etc.). Ses principales qualités sont le relationnel et la disponibilité.
Pré requis
- Niveau Baccalauréat ou plus
- Age supérieur à 19 ans
- Bonne présentation
- Français/ Anglais : lu/ parlé / écrit
- Casier judiciaire vierge
Durée de la Session :
- 6 mois, de formation en salle de cours
- 1-3 mois de stage pratique dans un Aéroport ou une agence de voyage.
Le Programme de la Formation :
Le programme de formation AGENT D’ESCALE au CIFAC, vise une formation polyvalente qui prépare les stagiaires afin de pouvoir assurer les postes de : l’Accueil, l’enregistrement et la Billetterie.
- NORMES ET PROCEDURES
- LITIGES BAGAGES
- SECOURISME
- MARCHANDISES DANGEREUSES
- ANGLAIS GENERAL
- SURETE ET SECURITE
- COMMUNICATION ET DEVELOPPEMENT PERSONNEL
- PROCEDURES D'ENREGISTREMENT INFORMATISEES (DCS)
- BILLETERIE
- PREPARATION AUX ENTRETIENS
Examens et Attestations:
Les stagiaires sont évalués régulièrement tout au long de la formation avec un examen final pour chaque module. A la fin de la formation, le stagiaire obtiendra un Certificat de formation AGENT D’ESCALE - BILLETTERIE, ainsi que des attestations pour les modules suivants :
- Transport des marchandises dangereuses
- Normes et Procédures
- Sureté et securité
- Billetterie
- DCS
- Secourisme
